Missions principales
Le Responsable de secteur assure le suivi opérationnel, humain et administratif d’un portefeuille de sites de propreté. Il veille à la qualité des prestations, à la satisfaction client et à la bonne gestion de ses équipes. Il participe également au chiffrage et à l’élaboration de devis et contrats afin de contribuer au développement commercial.
Responsabilités
Management et encadrement du personnel
- Recruter, intégrer et former les agents de propreté et chefs d’équipe
- Planifier et organiser le travail (plannings, remplacements, congés)
- Animer et motiver les équipes (réunions, suivi individuel)
- Contrôler l’application des règles d’hygiène, de sécurité et le port des EPI
Suivi de la qualité et de la satisfaction client
- Réaliser des visites de contrôle régulières sur sites
- Être l’interlocuteur privilégié des clients (écoute, traitement des réclamations, propositions d’amélioration)
- Garantir le respect du cahier des charges et des normes qualité
Gestion opérationnelle et administrative
- Établir et suivre les plannings et pointages
- Contrôler les heures travaillées et valider les éléments de paie
- Suivre la consommation de produits et de matériels
- Veiller à la rentabilité et au respect des budgets alloués
- Appui opérationnel sur le terrain
- Être œuvrant si nécessaire, notamment lors des travaux exceptionnels (TE), afin de garantir la bonne cadence et d’assurer la continuité de service
- Apporter un soutien technique et pratique aux équipes en cas de besoin
- Veiller à l’application des bonnes pratiques métier sur le terrain
Chiffrage et développement commercial
- Établir des devis et propositions commerciales en lien avec les besoins des clients et prospects
- Participer au chiffrage des contrats (moyens humains, matériels, produits, temps d’intervention)
- Contribuer au développement et à la fidélisation du portefeuille clients
- Identifier des opportunités de prestations additionnelles sur les sites existants
Reporting et amélioration continue
- Rendre compte à la direction (reporting d’activité, suivi des indicateurs, analyse de rentabilité)
- Participer à l’amélioration continue des procédures internes et à l’optimisation des méthodes de travail